Présentation de l'indépendant

Professionnelle dynamique et polyvalente avec plus de 10 ans d'expérience cumulés entre la relation client et l'assistance diverse, je propose des missions dans les mêmes domaines.

Le but étant de mettre mon bagage professionnel au profit d'entreprises désirant optimiser la gestion de leurs activités quotidiennes, structurer leur qualité de service et expérience client, et surtout, économiser du temps et de l'argent ayant une professionnelle polyvalente dans leurs rangs... Et pour ma part : développer davantage mes compétences. It's a win-win ! ;)


Afin de répondre à tous types de besoins, mon offre de services est segmentée en 3 pôles :

EXPÉRIENCE ET SUPPORT CLIENT :
- Onboarding clientèle - Création de ressources (tutoriels, FAQ, etc) - Ticketing/SAV
- Suivi des utilisations et KPI - Upsell & Cross-sell - Analyse des données CRM
- Coaching - Pilotage du service client - Structuration de workflows

GESTION COMMERCIALE ET ADV :
- Ciblage et lead gen - Veilles diverses - Prospection multicanale
- Création de fichiers - Qualification/Closing - Suivi des pipelines
- Saisie de commandes/devis - Gestion des stocks/fournisseurs - Relances et recouvrement

GESTION ADMINISTRATIVE / BUREAU :
- Secrétariat - Gestion d'agendas/déplacements - Création et gestion des documents - Traductions (FR,EN,ES,PT)
- Office management - Organisation de réunions/évènements - Comm. interne
- Tableaux de bord et rapports - Suivi facturation, dépenses et budget - Pré-comptabilité - Gestion des organismes d'état
- Support équipes RH/paie et suivi du personnel
- Mise en place/refonte de processus - Assistance de projet - Intégration d'outils

N'hésitez pas à me partager votre projet via la messagerie afin de fixer un call de découverte.